陆顺风：服务至上的户籍警

　　人物档案：陆顺风，28岁，大学文化。2011年以来，一直担任安徽省巢湖市公安局夏阁派出所户籍民警。

　　派出所户籍室窗口，承担的主要任务是为群众办理户口、身份证等业务。安徽省巢湖市公安局夏阁派出所户籍民警陆顺风，牢固树立服务至上的理念，并将这一理念悄然无形地融入到接待好每一位办事群众，解释好每个问题咨询，办理好每件业务之中。在这一平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。近五年来，她共为群众办理户籍业务上万件,从未接到过对她服务不满意的投诉，派出所还收到群众写给她的感谢信5封，表扬留言200多条。她以自己对这一岗位的笃爱、倾心、奉献，抒写着自己青春靓丽的人生华章。

　　苦练本领 为做好服务打基础

　　“做好窗口服务工作不仅要有一颗为民服务的热心、耐心、诚心，更要有业精技强的真实本领。当今社会，人们生活、工作的节奏加快，办事效率低，群众就会不满的，” 陆顺风说。为尽快掌握户籍管理方面的知识，她一方面努力自学户籍管理等方面的法律、法规；另一方面她主动拜老同志为师，遇到不懂或疑难的问题时，就虚心向他们求教。2013年，省厅专业技术人员来到巢湖市公安局，为各个派出所安装指纹证系统，好学的她主动给技术员当帮工，打下手，单学习笔记就记了一大本。“学业务，她有股子不学深弄透不罢休的韧劲，”她的所长黄勇这样评价她。

　　为尽快熟悉辖区户籍情况，走上户籍岗的那刻起，她就开始强记村民们的户籍情况。一方面她利用办理户籍业务的机会强记；另一方面，她利用整理档案的机会，进一步强化记忆,现在她简直成了户籍室里的活字典，你随便报一个村民的名字，她会在很短的时间内将该村民的户籍档案找出，并说明该户的基本情况。

　　2013年7月，柘皋派出所、苏湾派出所指纹证系统出现了严重故障。如果请专业技术人员来巢湖重新安装系统，将要等待很长的时间。

　　听说此情，陆顺风心里泛起了涟漪，村民们大老远地跑一趟派出所多么不易，此时她想起了正在乡下种地的父母。“决不能把难处交给群众，我来试试，”她主动请缨。看着小陆自信、坚毅的目光，领导朝她重重地点点头。自此，小陆起早贪黑地捣鼓起来，弄不懂的就翻看笔记，或找“度娘”求解，或打电话向省公安厅技术人员求教。三天后，故障彻底排除了。“小陆，你真棒！”领导和同事们都朝她竖起了大拇指，办事群众也朝她投来了赞许的目光。

　　营造环境 为群众称心如意

　　户籍室既是政府联系群众的桥梁、纽带，也是公安机关对外的一个“窗口”，陆顺风从精心雕琢自己的一言一行做起，像呵护自己的脸面一样，塑造着窗口的良好形象。

　　看到群众向窗口走来，她会主动站起来问声：“您好！”然后热情招呼：“请问您要办什么事？”当群众离开时，她会再次站起来，说一声：“慢走。”去年冬天的一天，村民王中汉替在大学读书的孙子到户籍室补办身份证，小陆热情地将王大爷迎进户籍室，再给他递上一杯热茶，王大爷心里一暖，身上寒意顿消，补领手续很快办好了。离开时，王大爷不住声地称赞：“党的政策好，派出所这个姑娘的服务态度怎么这么好！”

　　爱美之心人皆有之，在规范的同时，谁都想拍一张自己称心如意的身份证照片。为了满足“顾客”的这一心愿，对照相室内部环境的布设，她没少花心思。室内的灯光，她专门请来摄影师进行调试；方便群众梳理打妆的镜子、梳子、卸妆水、取耳环的小锥子、一次性喷发剂等物件，一应俱全。另外，她专门买了件深色的便衣，免费提供给办事群众使用。

　　有时尚女性觉得穿深色衣服照相会显得有些老气，小陆就将自己一条心爱的丝巾“贡献”出来，免费供她们使用。

　　照相前，她还主动给她们当参谋。

　　户籍室里每天出入的办事群众很多，为了给他们提供一个舒心的服务环境，她总是在群众离开的间隙，抓紧时间将地面拖拖干净，将翻乱的资料整理好并摆放整齐；饮水机里的水没了，水杯不足，她会及时添加。

　　农忙季节，村民们一般都会利用早晚时间到窗口办事，服务随着民情走，这段时间她几乎天天都要提前上岗和推迟下班时间。她给自己定了个不成文的规矩，每天不将窗口前最后一名群众的业务办结，决不离开岗位；离开岗位前，哪怕时间再迟，也要将地面和窗台收拾干净才走。她说如此，就是明天门一开，就能为群众办事。

　　窗口细心、贴心、周到的服务，似如酥春雨，温暖、滋润着每名办事群众的心田，满意写在他们的脸上；感动留在他们的心里；饱含深情的文字流淌在了户籍室意见簿的留言栏内：“这位警察态度好”、“服务效率高”、“You are very strict in work,I support all of you! Come on!”、“……” 。

　　倾心竭力 为群众排忧解难

　　夏阁镇人口有6.5万，辖区面积186平方公里，最远的山区乡村离派出所有30多公里，而且路十分难走。一些行动不便的老人、残疾人以及偏远山区的村民办理二代身份证问题一直牵挂着陆顺风的心。每年夏季，她都会带着设备与同事们一道深入到乡村，走村串户，为这部分特殊群体提供户籍办理服务。为防止村民因手续不全而跑第二趟路，每次她都会提前将办理身份证等业务的宣传材料送到村委会，由村干部向村民们散发宣传，或交给驻村民警，由他们向村民们宣传；同时她还将上面留有自己手机号码的流动服务时间表张贴到村口。

　　这段时间里，她整天泡在乡下，足迹踏遍了辖区33个自然村的角角落落，脸被晒黑了，腿跑肿了，人也瘦了，十分辛苦，但她却说：“当看到村民们像赶集一样来到服务点办事，又欢声笑语地离开，自己就特有一种成就感和作为一名人民警察的神圣感、光荣感。”9月14日上午10时许，竹柯村村民金家龙正准备用板车送自己年逾九旬的老母亲朱凤英到派出所换二代身份证，刚出门，却看到村干部陪着户籍警陆顺风正朝自家走来，他使劲地揉了揉眼睛，最后才确认这是真的。小陆说：“到村民汪邦抗家为其小孩上户口，听村干部说了朱奶奶的情况，所以就来了。”“小陆搀扶着我坐稳，又是帮我梳理头发，又是整理衣服，比自己的亲闺女还要亲！”朱奶奶边用手背抺着激动的泪水，边不住声地夸赞。四年多来，她上门共为村民办理户籍业务4000多笔。五星村委书记孙其宣说：“陆警官每年都上门为村民们服务，未喝过村民家一口水，吃过村里一顿饭，我们心里真有些过意不去。”

　　每每谈到民警陆顺风对自己的关心照顾，大王举村村民林某某（化姓）总是禁不住要流眼泪。原来他曾因犯罪被判刑20年，前年释放回家，现已年过六旬，身体患有严重疾病，房子又是危房。村委会想帮他，可办养老保险、低保、危房改造都要户口，而自判刑那年起，林某某的户口就被注销了，这让他对生活一度感到绝望。得知此情后，她不嫌麻烦，从尘封多年的该村户口大册里找到了一张上仅写有林某某姓名的登记表，随后小陆来到其村庄召开村民代表座谈会，调查清楚了他的户口情况。一个月后，林某某的身份证、户口本办下来了。“自己是个对社会有罪的人，可共产党还对我这么好，想想过去作的孽，真是有愧啊！”

　　去年9月的一天，陆顺风在进村走访时，听说一位年逾八旬的老人竟不知道自己还能享受政府养老补贴这件事。听后，她心里感到很不是滋味。她想，农村老年人中文盲居多，再加上信息闭塞，这种现象决不是个案。作为一名人民警察有责任，也有义务把党和政府的温暖送到每位老年人的心坎上，于是她决定帮帮他（她）们。她的想法得到了所领导的大力支持，经多方协调，她很快掌握到了辖区80周岁以上未领取补贴的老年人的名单，随后她背着相机，深入到各村，挨家挨地进行核查确认，并现场为30多名符合政府养老补贴政策的老年人免费拍照，办理了补贴登记 。年逾八旬的南柳村村民魏大妈拿到第一笔政府补贴款后，激动得老泪纵横，她说：“自己哪里知道政府每月还给我们老年人发钱的事，多亏了这位女警察。共产党的政策好，人民警察好！”

　　陆顺风的突出表现也得到了领导和同事们的充分认可，2013年，她被省公安厅评为“二代证先进工作者”，2014年被评为优秀公务员，年年被评为所里“窗口服务之星”。（巢湖公安局 杨祖友）