只为群众少跑路

　　让群众少跑路、不跑冤枉路，这是吴琳琳担任安徽省宿松县公安局长铺派出所户籍警之初，立下的服务承诺。在时间的检验下，她一直没有背叛自己的诺言，并赢得了辖区群众交口称赞。

　　现年26岁的吴琳琳，父母都是地道的农民，即使穿上橄榄绿，仍不失农村女孩的纯朴。怀着对警察的向往，她大学毕业后坚持报考警察职位，最终如愿以偿，被宿松县公安局安排到长铺派出所担任户籍民警。

　　户籍警的服务对象是辖区广大百姓，事务繁杂，责任重大，一言一行都关系到公安工作在人民群众心目中的形象，既要有良好的仪容仪表，更要有扎实的业务知识，既要掌握文明的服务用语，更要有全心全意为群众服务的意识。也许出身农家的吴琳琳对群众有着特殊的感情，她认为做到这些还不够，必须进一步创新工作思路，拓宽服务渠道，尽量让群众不跑冤枉路。

　　如今青年人大多外出打工了，到派出所办事的基本上是留守老人和妇女，而离派出所最远的桃源村要走二三十里，老人们往返一趟很不容易。为了让群众少跑路，小吴利用掌握的信息化知识，设立了长铺派出所微信公众平台，及时在上面发布户籍信息，方便远在外地的青年人及时了解，同时考虑到乡下老人不会用这些社交平台，就又委托村干部向老百姓告知自己的办公电话和手机号码，这样老百姓在家里把材料办齐，到派出所办理户籍业务可以一次性办结。有的老人或因耳背，或因文化程度不高，一些简单的问题会反复打电话来，小吴总是耐心细致的给讲解，直到他们听明白为止。前不久，辖区桃源村汪西组的安桂枝老太太，拿着上完孙子的户口本说，“没想到，我跑一趟路就办好了，感谢这位小同志……”老人临走时，向小吴说了十几个谢谢。

　　2015年以来，宿松县新型农村合作医疗住院报销实行二代身份证识别登记，那些未办理二代证的老年人都往派出所跑。一位中年妇女来到派出所说。“我母亲叫徐的妹，90多岁了，看病没身份证报不了，请你们帮我解决一下。”办理身份证需要拍照片和采集指纹，但老人卧病在床，怎么办呢？小吴最后承诺，中午下班后就去她家上门办理。老人住在辖区横山村李屋组，小吴和同事一起帮老人拍完照片后，立刻回所里帮老人办理了身份证。据了解，小吴利用休息时间为特殊群众上门服务，已不是什么新鲜事了。

　　每逢春节、国庆等重大节日，辖区都会有大批外出人员返乡，对此，她和同事就放弃中午休息，坚持在户籍室办理业务，并推行“预约服务”措施。一天上午，长铺社区居民洪向春打来电话，说他的父亲去世了，明天就要去火葬，但父亲没有身份证，要到派出所开具证明，并告知晚上8点多才能赶到派出所。于是，小吴约好在户籍室等他，月亮爬上了星空，办完事后才下班回家。

　　窗口服务压力大，经常要与各种人群打交道，难免碰到一些蛮不讲理的人。有一次，辖区一位村民因为长期没有办理二代证，户口被冻结，来办理二代身份证时发现办不了后，便在户政大厅大发脾气，并扬言当天不办理就要大闹派出所。见该村民情绪失控，小吴就将他请到值班室坐下，给他倒了一杯水后，耐心详细地讲述户口冻结的原因和取消冻结的程序，并承诺会立刻让社区民警去给他取材料和写调查报告，弄好材料下午就送到局里去审批。最后，这位村民被小吴的真诚打动了，意识到了自己的错误，原来派出所此前其实多次告知他来办理二代证，只是他一直没当回事。

　　户口被冻结后办理二代身份证的，往往都是要拿身份证急用，而解除户口冻结的行政审批项目需要27个工作日。为缩短行政审批时间，小吴放弃休息，跟随社区民警一起入户进行调查，收集材料，撰写调查报告，使每一个解除户口冻结申请都能在最短的时间内予以解决。今年以来，辖区解除户口冻结手续的有26人，都在5个工作日内完成。

　　“老百姓抱怨的时候，我们应该进行反思，只要我们怀着一颗真诚的心去为他们着想，为他们办事，老百姓就会配合、理解我们的工作。”小吴深有感触地说。

　　吴琳琳在入户调查

　　今年7月，在该县举办的首批“学雷锋活动示范点”和“岗位学雷锋标兵”评选活动中，吴琳琳荣获宿松县“岗位学雷锋标兵”称号，连续多次被县局评选为“4+1”优质服务之星和岗位标兵。在荣誉面前，小吴没有一点自满情绪，表示一定会继续坚守户籍管理岗位，尽职尽责为辖区群众提供便捷服务。

　　（安徽省宿松县公安局办公室 孙春旺）